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2025-08-29 22:40
在實習前，很多人，包括我自己，其實都常常問我為什麼要參加這個實習。最純粹的出發點是出於對使用者經驗設計的好奇，就像我在面試和第一天入職自我介紹時被問到的動機回答的一樣，我想了解設計怎麼發現並滿足人的需求。設計人的思考方式一直是我好奇又有點嚮往的，從小時候，我認為我在解決問題能力的培養是很充足的，不只是學術上的問題，參與各種競賽與活動的舉辦，其實也訓練我解決很多食物的問題處理能力。但這些經驗一直以來都是有一個明確的課題出現在我眼前，我再著手構思解決方法並執行，但比較少認真地挖掘問題的根源。
使用者經驗設計(UX)跟刻板印象中的設計很不一樣，我們不是在做美學的提升，而是問題的發現與解決者。這份實習工作從面試開始，體驗設計中心的總監阿飛就一直帶著我問為什麼，為什麼我在紀念品設計時要用這個顏色、材質和理念，這些我認為是理所當然的「靈感」的東西，其實都有背後的考量在。在進入體驗設計中心後，我和這個部門參加了許多活動，像是公司新產品線的設計準則工作坊，我們在其中與工業設計、行銷設計、視覺設計等部門，在UX部門的引導下進行很多的腦力激盪，從現有的設計案例中觀察，哪些設計元素可能符合我們的潛在消費者的品味，並透過各組討論結果的收斂，決定各方面統一的設計準則。我也參與if、Good Design等設計獎的準備會議與成果展示，學習如何「說故事」有效傳達一項設計介入痛點的方式與其價值。在新產品功能的腦力激盪會議中，如何透過設計常見的思考方式，發散收連在發散收斂「雙鑽石設計模型」發散競品的功能並收斂成幾大特點面向，再由特點面相盡情發想新產品的功能，最後收斂出符合我們顧客人物誌形象的功能。我也在最後的實習生專案中，尋找辦公室有需要改善的地方，透過解構使用者想達成的價值，與達成價值衍伸的行動與操作的分解，找到潛在的問題並設計對應的方法解決。除了大型的活動外，平時閱讀設計相關的書籍，也提高了我在設計領域視野。我也在平常的會議旁聽與討論觀摩中，觀摩第一線UX設計師，怎麼透過介面的設計與調度打造流暢的使用體驗，從生疏一步一步熟悉UX的工作現場。
我認為我在實習過程中最大的觀念轉換有幾個，最重要的是，在開始解決問題之前，要停下來問問自己為什麼，我預期達到的效果是什麼?在達到這個效果的時候，我應該要完成到什麼程度?第二，處理問題時，將問題上升到更宏觀的問題或流程去看，再分解成具體的行動與操作，更能找到問題的解方而不是一味地順從使用者拋出的問題，做一個直接的解決助手。第三，很多事情不可以當作理所當然的，使用者不會理所當然知道該怎麼與一個系統互動，很多觀察到問題後產生解決方法的流程也不是理所當然產生的。第四，創意是有邏輯可循的，透過既有事務的延伸，我們可以更輕易地激發我們的創意思考，而不再只是天馬行空核對靈光乍現的追求。
整個實習結束後，我想回應為什麼選擇實習這個問題，我認為，來到UX領域實習，不只是專業知識的擴展，也是增加自己未來看待事情的角度，我在這兩個月的時間接觸到一套嶄新的思維，並且和運用這些思維的人一起做事情，我認為即使未來設計不會成為我的專業，也可以讓我在各個領域中，更有洞察力、有更立體的思維，成為不只是被動解決眼前困難的人，而是主動解決「問題」的人。
使用者經驗設計(UX)跟刻板印象中的設計很不一樣，我們不是在做美學的提升，而是問題的發現與解決者。這份實習工作從面試開始，體驗設計中心的總監阿飛就一直帶著我問為什麼，為什麼我在紀念品設計時要用這個顏色、材質和理念，這些我認為是理所當然的「靈感」的東西，其實都有背後的考量在。在進入體驗設計中心後，我和這個部門參加了許多活動，像是公司新產品線的設計準則工作坊，我們在其中與工業設計、行銷設計、視覺設計等部門，在UX部門的引導下進行很多的腦力激盪，從現有的設計案例中觀察，哪些設計元素可能符合我們的潛在消費者的品味，並透過各組討論結果的收斂，決定各方面統一的設計準則。我也參與if、Good Design等設計獎的準備會議與成果展示，學習如何「說故事」有效傳達一項設計介入痛點的方式與其價值。在新產品功能的腦力激盪會議中，如何透過設計常見的思考方式，發散收連在發散收斂「雙鑽石設計模型」發散競品的功能並收斂成幾大特點面向，再由特點面相盡情發想新產品的功能，最後收斂出符合我們顧客人物誌形象的功能。我也在最後的實習生專案中，尋找辦公室有需要改善的地方，透過解構使用者想達成的價值，與達成價值衍伸的行動與操作的分解，找到潛在的問題並設計對應的方法解決。除了大型的活動外，平時閱讀設計相關的書籍，也提高了我在設計領域視野。我也在平常的會議旁聽與討論觀摩中，觀摩第一線UX設計師，怎麼透過介面的設計與調度打造流暢的使用體驗，從生疏一步一步熟悉UX的工作現場。
我認為我在實習過程中最大的觀念轉換有幾個，最重要的是，在開始解決問題之前，要停下來問問自己為什麼，我預期達到的效果是什麼?在達到這個效果的時候，我應該要完成到什麼程度?第二，處理問題時，將問題上升到更宏觀的問題或流程去看，再分解成具體的行動與操作，更能找到問題的解方而不是一味地順從使用者拋出的問題，做一個直接的解決助手。第三，很多事情不可以當作理所當然的，使用者不會理所當然知道該怎麼與一個系統互動，很多觀察到問題後產生解決方法的流程也不是理所當然產生的。第四，創意是有邏輯可循的，透過既有事務的延伸，我們可以更輕易地激發我們的創意思考，而不再只是天馬行空核對靈光乍現的追求。
整個實習結束後，我想回應為什麼選擇實習這個問題，我認為，來到UX領域實習，不只是專業知識的擴展，也是增加自己未來看待事情的角度，我在這兩個月的時間接觸到一套嶄新的思維，並且和運用這些思維的人一起做事情，我認為即使未來設計不會成為我的專業，也可以讓我在各個領域中，更有洞察力、有更立體的思維，成為不只是被動解決眼前困難的人，而是主動解決「問題」的人。